替代输入 对于表单填写过程中可以固化选择...
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转采于2020-08-15 07:26:20
替代输入
对于表单填写过程中可以固化选择的信息，应让用户进行选择操作以代替手动输入，尽可能地让用户减少输入成本。
如：出游人信息采集时，提供添加常用出游人选项可以帮助减少重复填写的负担；证件类型采集时提供证件类型选项可以减少用户困惑，在已有的选项中快速选择；邮箱采集时自动联想显示 Email 网址可以辅助用户规范文本格式，快速完成表单填写。
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关联标记 当用户提交表单信息后，如已填写的内容有偏差，需要明确的标记有问题的数据及错误原因，帮助用户找到问题并解决问题。杜绝报错信息描述模糊，信息不关联的报错信息引发用户困惑。 提示性消息 干预消息
结合对用户使用场景的需求分析，我们将信息在用户心中的关注度进行了重新排序，首屏弱化了用户已经在详情页明确的酒店名称，转而对用户需在此环节明确的房型、入住时间、离店时间等内容进行了强化和整合，明确产品归属。同时为了加固用户的内容吸引，我们前置了酒店「超值价」、「可免费取消」等信息来解除用户对于产品价格和沉没成本的疑虑，从而正向地激励用户完成后续的表单填写。
号码组合规律 对于一些常用的号码字段，可以采用线下通用的数字组合规律帮助用户阅读和记忆，如电话号码的组合规律为 3 4 4 ，银行卡号的组合规律为 4 4 4 4 3。空格在数字呈现处的应用虽然细微，但是在长数字的阅读场景中仍能给用户带来识别便利。
二次确认 因移动端特性，用户在填写场景较为不稳定，如吃饭途中、行驶途中等，当用户花费精力填写了部分表单信息后，为了防止用户误操作而丢失已填信息的场景，需要在此时进行二次操作确认，确认用户操作意图。当然，如果用户没有对表单进行任何编辑，这样的退出操作是不需要二次确认的。
多行文本 在复杂表单中，面对填写内容过长的同类表单，用户会在预览时产生输入压力。运用字号、颜色、间距等视觉手段将相似层级的信息进行逻辑分组，帮助用户更好地区分多行文本的信息层级，便于输入。
在输入密码的表单中，部分平台会在密码输入时显示暗文字段以此保护用户隐私，而鉴于前述第七条准则，移动端的密码已简化至只输入一次，暗文的显示会让用户无法确认所输密码信息。因此在需要隐私保护的场景下，我们需要完善密码交互的呈现形式，当输入时，输入位短暂显示为明文，保持1秒或者保持到下一位密码输入后再变成暗文，这样的交互改善可以确保用户在输入中明确内容，也满足了其隐私需求。
用户想要知道在输入框中填入什么样的信息才是合理的，标题（Label）、占位符（Placeholder）、辅助文字提示（Tips）都能指引用户进行有效的内容输入，在业务场景中应合理利用避免三者重复。 · 标题（Label）应该简明扼要地告知用户当前表单域是填什么的 · 占位符（Placeholder）可以提示用户信息的填写格式，例如员工身份信息输入提示：姓名／花名／工号 · 辅助文字提示（Tips）只在必要的时候出现，用来给予用户额外的帮助 · 当标题（Label）本身意义比较晦涩或是业务中出现
提交反馈 在用户完成整个任务环节时，提供成功或失败的反馈能让用户在枯燥的表单填写后有更强烈的情感反馈。所以在设计时，我们需要提供正向的激励夸赞用户表单填写成功，在表单没有完成时鼓励用户修改内容，重新提交，不可以负面责怪用户。 提交成功
实时校验 在某些业务场景中，为了帮助用户在提交信息前校正他所填写的内容，避免大面积报错场景的出现。我们可以使用实时校验的方法，在用户输入完成后进行判断及结果反馈，如登录注册流程的验证码校验就可以运用实时校验的报错方式。 当然需要注意的是，运用实时校验的表单需在用户明确离开此项输入状态时再进行结果反馈，而非在填写过程中进行实时校验，避免出现填写时持续报错的情况
替代输入 对于表单填写过程中可以固化选择的信息，应让用户进行选择操作以代替手动输入，尽可能地让用户减少输入成本。 如：出游人信息采集时，提供添加常用出游人选项可以帮助减少重复填写的负担；证件类型采集时提供证件类型选项可以减少用户困惑，在已有的选项中快速选择；邮箱采集时自动联想显示 Email 网址可以辅助用户规范文本格式，快速完成表单填写。
标题不可取代 虽然通过使用占位符代替标题的方式扩充了表单的填写空间，减少了视觉噪音，但是这种做法并不利于用户的短期记忆。一旦用户触发输入，占位符消失，用户可能会陷入这里该填写什么的迷茫，必须删除所有输入内容后才能再次显示标题，显然，这是违背人性的。
单列浏览 表单承载的主要功能是向用户清楚地传达信息，保持有秩序的单列表单形式更利于用户浏览动线，它能帮助用户识别并填写内容，而多列的表单形式则会破坏用户填写规律，影响效率。
操作一致 表单填写过程中我们应当避免在流程中出现按钮样式、颜色的变化。需要用户确认的操作行为的一致能有效减少用户在行动时的困惑和犹豫，确保用户在表单填写过程中的流畅体验，从而实现最终商业上的交易成就。
不隐藏基础帮助信息 作为一个购物流程中的信息确认和采集环节，需要用户对于购买的产品有明确的认知。因此在设计过程中对于用户填写表单有基础帮助的信息应该做强调或显示设计，避免出现因为隐藏帮助信息导致的客户投诉。
*号的使用 沿用通用符号习惯，在表单设计中若是对业务必填的信息，我们往往采用 * 号的形式来帮助用户区分信息优先级。但当表单中必填信息多于非必填信息时，大量 * 号的应用反而会给用户的认知增加负担，使得无法快速识别哪些是必须填写的，哪些是不必须填写的。因此在表单设计中，当必填项多于非必填项时，隐藏 * 号标记，转而通过暗提示标记非必填项的形式来帮助用户识别。
竖向排列 在表单中有多个选项以供用户选择时，将每个选项以竖向的排列方式位于每个选项下方时，更利于用户阅读浏览的习惯。
暗提示的应用 暗提示作为辅助用户填写表单的主要方式，在设计上，需要尽可能地减少视觉噪音，确保文案言简意赅，表现形式不干扰用户。因此，对比度过深或过浅，色彩过于突出的都不适合用于暗提示的视觉表现。 在交互上，暗提示也并不是一直存在的。当光标触发表单项时，暗提示保持显示，指导用户输入。而当用户输入字段后，暗提示内容隐藏，让用户专注于已填内容。
键盘匹配 根据表单填写类型的不同，自动匹配键盘类型。如「中文输入」呼出中文键盘，「姓名（英文）」输入呼出锁定大写的英文键盘，「手机号码」输入呼出数字键盘……免去用户切换键盘操作的步骤。 同时根据填写步骤，合理的定义键盘右下角的功能键，帮助用户实现换行/完成的操作，省去用户收起点开键盘的重复动作和表单上下填写项的切换，让填写表单的过程更为顺畅，用户思考不被打断。
设置默认选项 在复杂表单中，对于如证件类型、手机区号、国籍等较为通用的选项，为用户提供默认选择的交互可以有效简化操作步骤，减轻用户填写表单的负担，更快地帮助用户完成表单内容的填写。
减少二次确认 基于 OTA行业特性，出行表单业务对标电商购买表单业务需要填写的信息更为冗长，层级更为复杂，为了减少用户填写过程中的心理负担，降低填写难度，我们需要对不必要的信息进行删减或合并，为用户信息输入提供便利。 以注册环节为例，在 Web 设计时往往会有二次确认密码的环节，但在移动端这样的操作会增加用户填写的负担，因此大部分移动端界面上我们不建议对用户的密码信息进行二次确认，转而通过使用明文显示或者优化密码消失交互的方法来改善这一环节的体验。
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