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Nina从patrix
转采于2012-04-19 23:15:39
派代网官方：#电商服务#【看不见的微笑 看得见的真诚】一支优秀的电子商务服务团队，应具备以下几点要素：1.明确客户的服务理念；2.优质的客户服流程；3.合理的客服团队配置；4.完善的客户服务培训体系；5.强有力的现场管理。http://t.cn/zOaVQ14
客户关系管理（CRM）
Nina
影响消费者的决策,值得参考。
东西网：【消费者的从重行为】有一种很普遍的现象：顾客多的饭店才会勾起我们的食欲，热闹的商店我们才会勾起我们的购买欲望。简单的从众心理对大众的消费行为起着极为重要的作用。同样，单个顾客的评价很有可能左右着其他消费者的行为，可能一个不经意的评价产生着巨大的影响。http://t.cn/zOH4AEJ
【客户体验到底有多重要】艾瑞专栏@王树彤：我们每年花了大量的成本来招募新卖家、维护老卖家和核心卖家，如果客户体验做不好，留不住采购商，这些卖家也会逐步流失，我们的付出的心血和成本就会毁于一旦，那么大家今天所做的事情也就失去了意义和价值
3W咖啡：#图说互联网#社交化CRM 进化论。CRM即客户关系管理。社交化CRM的理念是为公司和顾客带来双赢的商业关系。传统的CRM和社交化的CRM的异同点在本幅信息图中给出。那么传统的CRM进化到目前的CRM的历史，“社区经理”会让CRM效果更好，戴尔等成功案例已验证，不过失败客户管理将导致用户流失。@图说picsays
分解详细的广告客户
客户关系管理
Social CRM
CRM
社交CRM
领导力密码的五项准则图
派代网官方：#电商服务#【看不见的微笑 看得见的真诚】一支优秀的电子商务服务团队，应具备以下几点要素：1.明确客户的服务理念；2.优质的客户服流程；3.合理的客服团队配置；4.完善的客户服务培训体系；5.强有力的现场管理。http://t.cn/zOaVQ14
@王树彤 ：不只一次地听过客服的同事讲述他们在工作中发生的故事，他们有时需要面临客户激动的情绪，有时要面临她们自己一辈子都不可能遇到的问题。今天看到“苹果内部手册扫描图：如何应对情绪化顾客”，可以给这些同事作为参考。
@亚太新媒体高峰论坛：【做电子商务需要用到的知识】这张图包含了做电子商务可能要用到的各种知识，包括产品、运营、客服、营销、消费者心理学、技术、仓库、公关、管理、物流、推广、用户体验、拍照、财务、数据分析等。图片来自：http://t.cn/zOMWDbS
【企业微博要了解的7个方面】1、微传播：熟悉新浪微博产品，熟悉微博传播特性；2、微内容：理解内容对于微博的重要性，创造更有价值的内容；3、微客服：客服不仅仅是被动处理，微博还要主动出击；4、微数据：数据帮助企业更好运营微博；5、活动公关营销，微博不仅仅是这些。via@周海春sky
派代网官方：#思维导图#【客服培训】网店客服培训是一件非常重要的事情，里面包含有关：新手入职培训，员工新品培训，规则培训，沟通技巧培训，分享来自@赤兔名品 大图地址：http://t.cn/zOtgQiA
客户资料管理
@GeekPark：#极客活动# @姜跃平 分析了O2O领域，用户与商户的不同诉求。大众点评正在经历从指南网站向本地生活消费平台的转变，这决定了大众点评在用户服务方面有许多地方要不断扩展。
云服务客户情况概览
2月份我们SocialBeta做了一个微调查：作为消费者的你希望企业微博提供什么？，总共有200人参与投票，其中有74%的投票者选择企业微博应该及时地提供客户服务，只有4%的投票者选择了心灵鸡汤类的内容选项。
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那一年，我们觉得世界很小，如今，各奔东西后才知，也许一别就是一世。

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