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小树-大树从xph1
转采于2022-06-10 10:21:23
减少二次确认
基于 OTA行业特性，出行表单业务对标电商购买表单业务需要填写的信息更为冗长，层级更为复杂，为了减少用户填写过程中的心理负担，降低填写难度，我们需要对不必要的信息进行删减或合并，为用户信息输入提供便利。
以注册环节为例，在 Web 设计时往往会有二次确认密码的环节，但在移动端这样的操作会增加用户填写的负担，因此大部分移动端界面上我们不建议对用户的密码信息进行二次确认，转而通过使用明文显示或者优化密码消失交互的方法来改善这一环节的体验。
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竖向排列 在表单中有多个选项以供用户选择时，将每个选项以竖向的排列方式位于每个选项下方时，更利于用户阅读浏览的习惯。
单列浏览 表单承载的主要功能是向用户清楚地传达信息，保持有秩序的单列表单形式更利于用户浏览动线，它能帮助用户识别并填写内容，而多列的表单形式则会破坏用户填写规律，影响效率。
操作一致 表单填写过程中我们应当避免在流程中出现按钮样式、颜色的变化。需要用户确认的操作行为的一致能有效减少用户在行动时的困惑和犹豫，确保用户在表单填写过程中的流畅体验，从而实现最终商业上的交易成就。
减少二次确认 基于 OTA行业特性，出行表单业务对标电商购买表单业务需要填写的信息更为冗长，层级更为复杂，为了减少用户填写过程中的心理负担，降低填写难度，我们需要对不必要的信息进行删减或合并，为用户信息输入提供便利。 以注册环节为例，在 Web 设计时往往会有二次确认密码的环节，但在移动端这样的操作会增加用户填写的负担，因此大部分移动端界面上我们不建议对用户的密码信息进行二次确认，转而通过使用明文显示或者优化密码消失交互的方法来改善这一环节的体验。
标题不可取代 虽然通过使用占位符代替标题的方式扩充了表单的填写空间，减少了视觉噪音，但是这种做法并不利于用户的短期记忆。一旦用户触发输入，占位符消失，用户可能会陷入这里该填写什么的迷茫，必须删除所有输入内容后才能再次显示标题，显然，这是违背人性的。
暗提示的应用 暗提示作为辅助用户填写表单的主要方式，在设计上，需要尽可能地减少视觉噪音，确保文案言简意赅，表现形式不干扰用户。因此，对比度过深或过浅，色彩过于突出的都不适合用于暗提示的视觉表现。 在交互上，暗提示也并不是一直存在的。当光标触发表单项时，暗提示保持显示，指导用户输入。而当用户输入字段后，暗提示内容隐藏，让用户专注于已填内容。
设置默认选项 在复杂表单中，对于如证件类型、手机区号、国籍等较为通用的选项，为用户提供默认选择的交互可以有效简化操作步骤，减轻用户填写表单的负担，更快地帮助用户完成表单内容的填写。
实时校验 在某些业务场景中，为了帮助用户在提交信息前校正他所填写的内容，避免大面积报错场景的出现。我们可以使用实时校验的方法，在用户输入完成后进行判断及结果反馈，如登录注册流程的验证码校验就可以运用实时校验的报错方式。 当然需要注意的是，运用实时校验的表单需在用户明确离开此项输入状态时再进行结果反馈，而非在填写过程中进行实时校验，避免出现填写时持续报错的情况
选项露出 在网页端表单设计中，用户在表单填写中需要对选项进行选择时，常用的交互形式是在选择器的下拉列表中进行选项的二次点击。而在移动端设计中，触发选择器后的二次点击会增加用户的填写成本。所以在设计时，当选项少于8时，在表单中直接显示所有可选项，当选项超出过多时则在列表浮层中进行选择。
二次确认 因移动端特性，用户在填写场景较为不稳定，如吃饭途中、行驶途中等，当用户花费精力填写了部分表单信息后，为了防止用户误操作而丢失已填信息的场景，需要在此时进行二次操作确认，确认用户操作意图。当然，如果用户没有对表单进行任何编辑，这样的退出操作是不需要二次确认的。
在输入密码的表单中，部分平台会在密码输入时显示暗文字段以此保护用户隐私，而鉴于前述第七条准则，移动端的密码已简化至只输入一次，暗文的显示会让用户无法确认所输密码信息。因此在需要隐私保护的场景下，我们需要完善密码交互的呈现形式，当输入时，输入位短暂显示为明文，保持1秒或者保持到下一位密码输入后再变成暗文，这样的交互改善可以确保用户在输入中明确内容，也满足了其隐私需求。
结合对用户使用场景的需求分析，我们将信息在用户心中的关注度进行了重新排序，首屏弱化了用户已经在详情页明确的酒店名称，转而对用户需在此环节明确的房型、入住时间、离店时间等内容进行了强化和整合，明确产品归属。同时为了加固用户的内容吸引，我们前置了酒店「超值价」、「可免费取消」等信息来解除用户对于产品价格和沉没成本的疑虑，从而正向地激励用户完成后续的表单填写。
号码组合规律 对于一些常用的号码字段，可以采用线下通用的数字组合规律帮助用户阅读和记忆，如电话号码的组合规律为 3 4 4 ，银行卡号的组合规律为 4 4 4 4 3。空格在数字呈现处的应用虽然细微，但是在长数字的阅读场景中仍能给用户带来识别便利。
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