转采于2022-12-15 14:49:43
增加人工线上客服:相对于线上自动化的服务,老年人更喜欢线下的服务形式,线下的服务更能给他们带来安全感。是因为老年人的认知能力下降,对信息处理的能力也比较弱,在使用线上产品的过程中可能会遇到困难,不如直接与人沟通来的直接,所以我们要在线上也保留人工的入口,可以帮助老人快速的解决问题
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