异常天气延时发生时：通过视觉表达共情，减少线上线下认知偏差。用户在下单后核心通过首页、订单列表的悬浮窗口和订单详情页了解配送进度，当前场景下，这些界面信息展示已经非常多，通过文字传递情绪会让界面信息变得复杂无重点，所以我们要使用不增加界面信息复杂度的手段引发共情，这里的触点是视觉语言。上线后异常天气下催单率比上线前整体降低16%，客诉降低48%。基于情绪的设计改变了用户认知B，从而降低用户情绪C的烦躁和生气概率，带来了光靠功能设计无法得到的显著效果。

异常天气延时发生时：通过视觉表达共情，减...

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转采于2023-07-05 10:36:55

异常天气延时发生时：通过视觉表达共情，减少线上线下认知偏差。用户在下单后核心通过首页、订单列表的悬浮窗口和订单详情页了解配送进度，当前场景下，这些界面信息展示已经非常多，通过文字传递情绪会让界面信息变得复杂无重点，所以我们要使用不增加界面信息复杂度的手段引发共情，这里的触点是视觉语言。
上线后异常天气下催单率比上线前整体降低16%，客诉降低48%。基于情绪的设计改变了用户认知B，从而降低用户情绪C的烦躁和生气概率，带来了光靠功能设计无法得到的显著效果。

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