客服岗位行为规范及服务流程一、通用行为规范（图二）标准站姿、坐姿、走姿二、销售大厅迎宾岗工作及服务流程（图三） 1.迎宾岗当班期间需以标准站姿立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上亲切明确。 2.有客户参观时，迎宾岗应于距离客户3米时面带微笑，鞠躬问好对客户所提的问题需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生/小姐。您的这个问题我请专业的销售人员为您解答” 3.对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向

客服岗位行为规范及服务流程
一、通用行...

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客服岗位行为规范及服务流程
一、通用行为规范（图二）
标准站姿、坐姿、走姿
二、销售大厅迎宾岗工作及服务流程（图三）
1.迎宾岗当班期间需以标准站姿立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上
亲切明确。
2.有客户参观时，迎宾岗应于距离客户3米时面带微笑，鞠躬问好对客户所提的问题需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生/小姐。您的这个问题我请专业的销售人员为您解答”
3.对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向

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