一、收集信息：系统思维首先遍历问题涉及的相关方都有哪些以及他们的关系如何，然后设计思维再对每个相关方进行深入调研和共情。二、形成洞见：设计思维通过对人的调研了解他们的行为、动机和观点，接着系统思维在更大范围内分析这些行为、动机产生的背后驱动因素。三、探索机会：经过全盘分析之后，系统思维首先试图找到撬动系统变化的策略支点，而设计思维在策略支点的基础之上，进一步发散多样性的方案。四、构建方案：最后，虽然借助设计思维已经可以形成具体的产品和服务级别的方案，但系统思维还要把这些产品和服务放置于系统之中，评估